最初, Kymeta引入RSM是为了改进Sales Cloud的实施，并将最佳实践引入其中, 但此后又增加了几款Salesforce云产品来增强分析能力, 提高效率，支持业务增长.
“如果没有RSM团队的合作伙伴，我们就不会成功. RSM的人了解我们的环境, 他们非常善于保持一致性，确保任何新人都能理解我们的产品和结构. 我们的心态始终是，我们是一个团队，共同使Kymeta在Salesforce中取得成功."
迅猛增长的公司在扩张过程中需要做出许多关键决策. They must adapt their processes and technology to respond to market conditions and must make strategic choices that will help them gain a competitive advantage. 然而, high-growth companies often have limited bandwidth to hire experts in every function of their business outside of their core focus. Successful companies understand that gaining capabilities quickly and effectively in the areas that support their core business can help them execute toward their goals.
Kymeta is a fast-growing technology company that develops mobile antennas that provide satellite and cellular connectivity, 以及服务和数字工具，以满足对全球无处不在的高带宽连接日益增长的需求.
该公司成立于2012年，并于2017年开始将产品推向vwin娱乐场官方. Kymeta purchased Salesforce as an initiative led by the sales team with the intention of developing an overarching sales road map. 而该公司在内部实施该平台, stakeholders eventually understood they could gain better user adoption and utilize more functionality by working with an experienced external advisor.
Kymeta’s relationship with RSM started with projects on a tactical basis—Kymeta contacted RSM when an issue or potential Salesforce project arose. 然而, 随着时间的推移，这种关系随着RSM的发展而变得更加全面, 值得信赖的Salesforce公司顾问.
最初, Kymeta引入RSM是为了改进Sales Cloud的实施，并将最佳实践引入其中, 但此后又增加了几款Salesforce云产品来增强分析能力, 提高效率，支持业务增长.
“我总是把我们与RSM的关系描述为你(作为商业领袖)一直想要的——真正的合作伙伴,艾丽莎·加西亚说, Kymeta销售运营高级总监. “RSM并不是一个我必须真正努力管理以确保他们交付规范的供应商. RSM团队不断超越.”
Kymeta sells very flexible satellite/cellular terminals with customizations for hundreds of different applications and connectivity plans. 作为提供可选服务和连接产品的硬件制造商, Kymeta needed a way to track hardware demand forecasts for its factory and supply chain as well as to issue complex quotes. RSM推荐Salesforce CPQ提供更强大的销售报价流程和功能. Kymeta同意, leading to the development of a “wizard” format that allows for the capture of all required features in a quoted configuration based on a customer’s needs.
进一步, Kymeta最初使用的是开箱即用的报价功能, 但对于基于产品或配置的复杂报价，需要附加条款, 包含技术产品信息和报价, 以及内部业务单位(军用和民用)的多个模板. 来满足这些需求, RSM利用CPQ来创建各种报价模板, as well as a process for integration of necessary technical information and the automatic addition of documents based on selected products.
“RSM是我们的救星，”加西亚说. “自从我们实施CPQ，我们可能已经改变了我们的产品目录，选项，规则等.一百万次. 但他们了解Kymeta的环境, 他们可以很有帮助地告诉我们应该做什么和最佳做法, 考虑到我们已经部署的所有其他东西，找出解决方案.”
Kymeta也明白需要加强产品生命周期和价格账簿管理. 随着公司的发展, 信息保存在不同的系统中，没有变更控制或历史记录跟踪. 频繁的产品和价格变化需要手动电子邮件审批流程. 在与Kymeta团队会面之后, RSM将产品和定价的所有信息和处理带入Salesforce, 创建一个灵活的平台，可以容纳多个团队成员的连续更改.
由于其渠道模式结构，Kymeta在全球范围内与众多经销商合作. 对于Kymeta来说，生成合同是一个耗时的过程, 使用手动创建的文档和多种格式, 没有适当的定义格式. Kymeta researched contract management software and requested RSM’s assistance with implementing Conga Contracts and Conga Sign. RSM在Salesforce中配置应用程序, 为各种类型的合同提供一致的模板, 定义了用于维护和创建附加模板的流程, 电子签名功能的效率提高了交易时间.
“RSM喜欢钻研细节, 我很感激，因为这有助于我们理解他们正在为我们建造什么. 其他供应商可能倾向于对他们将如何解决某些问题挥手示意. 那么我们可能不明白我们得到了什么, 当我们得到它的时候, 它可能与我们想要的完全不同. 我很欣赏RSM喜欢深入了解他们正在构建或更改的内容.”
与经济增长, Kymeta需要一个更强大的解决方案来跟踪和管理资产, 保修范围和客户服务要求. Its methods of tracking history and correspondence were generally manual and required enhancements to accommodate increased volume and demand.
从资产的角度来看, RSM向Kymeta介绍了CPQ中可用的资产管理特性. 使用标准功能, Kymeta跟踪哪个硬件到达哪个目的地, 并具有RSM提供的定制功能, Kymeta可以跟踪退货、授权、更换和保修截止日期的详细信息.
在Kymeta, customer support was initially tracked in a homegrown application that lacked visibility to other departments and scalability to align with the growing business. 经过与RSM的讨论和演示，Kymeta决定利用Salesforce服务云. 现在, Kymeta可以看到病例的历史, 包括相关的沟通和决议, 通过创建直观的报告和仪表板，增强了对组织性能的可见性.
随着Kymeta的不断发展, 在Salesforce中创建订单并将其与ERP系统集成成为一项重要的需求. 该公司需要在两个平台之间来回推送订单细节. RSM analyzed the order functionality available in CPQ and collaborated with Kymeta and other Kymeta vendors to design a solution that met Kymeta’s integration needs.
Kymeta recently required advances in its marketing automation capabilities to align with business expansion and sought detailed analytics and lead routing for campaign creation. 在Salesforce和传统电子邮件解决方案之间同步数据充满了问题, 包括重复记录. 与RSM协商后, Kymeta选择了由Pardot提供支持的Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, 与其他Salesforce云产品完全集成的本地解决方案. 作为RSM实施计划的一部分, demos and tutorials were developed that helped the marketers get more comfortable with the solution and supported long-term success.
In 2020, Kymeta收购了Lepton 全球 服务, 卫星通信服务和解决方案提供商, 它维护了自己的Salesforce实例，而没有Kymeta实例中实现的许多功能. 另外, the acquisition sold different products and solutions that required dynamic and custom product descriptions at time of quoting. 相对容易, RSM seamlessly incorporated the new offerings into Salesforce CPQ and the Kymeta teams continued providing quotes without interruption. 数据和流程的合并使Kymeta能够提供更强大的服务, 更广泛的网络覆盖和全球客户支持，所有的客户.
教育内部利益相关者
Education was one of the most important facets of the continued rollout of Salesforce functionality throughout the organization. 直到Kymeta和RSM交战, users learned by exploring the Salesforce platform on their own and did not know that so many of their business processes could be completed within the system. 一旦订婚, RSM connected with key stakeholders and educated them on the power of Salesforce Customer 360 based on the team’s broad understanding of the platform and how it could strengthen internal processes. Kymeta的冠军们随后带头在公司里传播了这个消息, 从而提高用户采用率.
“RSM是我们的救星. 自从我们实施CPQ以来，我们可能已经改变了我们的产品目录、选项、规则等.一百万次. 但他们了解Kymeta的环境, 他们可以很有帮助地告诉我们应该做什么和最佳做法, 考虑到我们已经部署的所有其他东西，找出解决方案."
与大多数计划一样，道路上偶尔会出现颠簸. Kymeta and RSM have understandably encountered a few challenges when expanding the use of Salesforce through the years.
当公司流程违反已建立的最佳实践时，RSM向Kymeta提供指导. 有一次, Kymeta’s cloud team was performing integrations in Salesforce with code that RSM determined was suboptimal and suggested that Kymeta take a closer look at it.
“我很感激，”加西亚说. “这是一场艰难的讨论，双方都有所收获. We made the intentional decision to move forward in some cases and make the changes based on RSM’s recommendations in other cases. 但我重视RSM的贡献.”
Another challenge: Kymeta follows best practices and uses multiple environments (sandboxes) to test and deploy system changes. 当团队成员被要求执行用户验收测试时, 有时会搞不清时间和地点, 这是, 测试应该在哪个沙盒中进行. RSM and Kymeta heard the testers’ concerns and in response developed a more effective communication plan and testing instructions.
“我们正在努力优化这一重要的质量保证过程，使其更加精简,加西亚说。. “我认为我们现在有了更好的方法.”
经过几年与RSM的特别工作，在Salesforce平台内进行了改进, Kymeta与RSM建立了更全面的服务关系. 而不是只有在发现了潜在的改进后才增加项目, Kymeta现在有一个预先设定的每月与RSM一起工作的时间安排. 新框架更有利于制定长期路线图, 发现新的机会并迅速采取行动, 所有这些都有一个可预测的预算.
虽然RSM服务协议具有已定义的范围，但随着需求的出现，它也是灵活的.
Garcia说:“RSM对我们如何构建我们的工作声明非常包容. “拥有RSM提供的灵活性以及合作伙伴关系真是太棒了.”
除了, RSM conducts quarterly reviews that provide observations and suggestions for potential improvements within the company. 这些讨论涵盖了广泛的潜在变化, 从订阅和计费到新产品和选项, and include evaluation of current deployment methods to determine if any adjustments are necessary to meet future demands.
“头脑风暴会议和合作非常有帮助,克里斯蒂安·米勒说, Kymeta高级项目经理. “RSM喜欢钻研细节, 我很感激，因为这有助于我们理解他们正在为我们建造什么. 其他供应商可能倾向于对他们将如何解决某些问题挥手示意. 那么我们可能不明白我们得到了什么, 当我们得到它的时候, 它可能与我们想要的完全不同. 我很欣赏RSM喜欢深入了解他们正在构建或更改的内容.”
随着Kymeta的稳步发展, 该公司已经改变了许多关键的业务职能, 而Salesforce则是这一进步的基础. 虽然最初的Salesforce实现是由销售团队推动的，并专注于Salesforce销售云, 在RSM工作了几年之后, 该公司还利用了Salesforce CPQ的高级功能, Salesforce的Conga合同, Salesforce服务云, Salesforce收入云和营销云账户参与由Pardot提供支持. Kymeta现在拥有更高效的系统, 领先的分析能力和可扩展的流程，以满足公司现在和未来的需求.
Garcia评论道:“如果没有RSM团队的合作伙伴，我们就不会成功. “RSM的人了解我们的环境, 他们非常善于保持一致性，确保任何新人都能理解我们的产品和结构. 我们的心态始终是，我们是一个团队，共同使Kymeta在Salesforce中取得成功.”
